Atendimento (digamos) sem educação

A eficiência do que é público surpreende. Uma grande repartição pública não tem uma pessoa capacitada para atender o telefone. Nunca consegui uma transferência de ligação de forma satisfatória. Hoje, para minha surpresa, a atendente ainda desligou propositalmente o telefone na minha cara. E saber que essa repartição pública trata justamente da educação.